Для того, чтобы воспользоваться технической поддержкой проекта, перейдите во вкладку «Поддержка» админ. панели или по прямой ссылке https://my.adata.by/profile/signin/ и авторизуйтесь под своим аккаунтом (рис. 102). Данные для доступа можно получить у своего менеджера.

После авторизации будут доступны следующие вкладки:

• Мой профиль и поддержка

• Документы, Акты, Реквизиты

Во вкладке «Документы, Акты, Реквизиты» пользователем могут быть добавлены реквизиты (1), доступен просмотр связанных документов, а также предоставлена возможность добавить квитанцию при оплате через кассу банка. Собственники магазинов, расположенных в Беларуси по нажатию на кнопку добавить реквизиты(1) заполняют данные для подачи заявки в БелГИЭ. Общий вид вкладки «Документы, Акты, Реквизиты» представлен на рис. 102.3.

Рис. 102.3 - Общий вид вкладки «Документы, Акты, Реквизиты»

Приобретая платформу ADATA для интернет-магазина автозапчастей, возникают ситуации когда может потребоваться разработка нового функционала или доработка уже существующего, в том числе устранение ошибок.

Рассмотрим два варианта:

Первый вариант. Необходимость осуществления платных доработок. Платные доработки оцениваются технической поддержкой, после рассмотрения технического задания (подробного описания функционала) направленного через кабинет технической поддержки.

Оценка трудозатрат производится в часах. Конечная цена доработки рассчитывается по формуле: оценка в часах*стоимость нормо-часа.

ВАЖНО! Мы оставляем за собой право интеграции разработанного нами функционала в базовую версию платформы. Возможность осуществления приватных доработок следует обсуждать на этапе обсуждения технического задания.

Второй вариант. Если Вы считаете, что необходимость доработки платформы связана с ошибкой - Вам следует максимально подробно описать последовательность шагов приводящих к воспроизведению ошибки в запросе (тикете) в кабинете технической поддержки, с приложением видео/скриншотов и тд. Ошибки системы исправляются бесплатно.

При этом важно понимать, что понимается под термином ошибка?

Ошибка - это проблемы работоспособности заявленного функционала системы. Например, при попытке обработать прайс-лист выдается ошибка, либо у пользователя отсутствует возможность войти в личный кабинет, автомобиль не добавляется в гараж и тд.

Не является ошибкой - если существующий функционал не устраивает, работает не так как Вы считаете удобным, у Вас есть пожелания по улучшению, Вы считаете что функционал в целом нужно реализовать иначе - это не ошибка, это Ваше мнение. Мы признаем, что платформа может быть не идеальна в каких-то функциональных блоках, поэтому мы постоянно занимаемся ее развитием в рамках существующего плана разработки.

Ваше пожелание может быть полезным, но мы не всегда видим целесообразность в улучшении описанной вами функции немедленно. Если какой-то элемент системы не предусматривает возможности настройки через панель администрирования - это не ошибка. Это значит, что данный функционал в данный момент не реализован. В этом случае у вас есть возможность пойти по пути платной доработки и получить это здесь и сейчас.

Не является ошибкой элемент, функциональный блок, реализованный и функционирующий в соответствии с логикой разработчика. Для внесения изменений в логику, в соответствии с Вашими пожеланиями, Вы всегда можете запросить оценку реализации в кабинете технической поддержки.

Платформа разрабатывается не под Вас индивидуально, это «коробочное решение», которое поставляется по принципу «как есть» в соответствии с международной практикой.

ВАЖНО! Обращаем внимание, что техническая поддержка не включает в себя бесплатные доработки ни в одном из тарифов.