Структура меню в Вашей версии может отличаться от представленной в настоящей базе знаний по нескольким причинам:

1. Пункт меню перемещен в другой раздел, попробуйте развернуть все пункты и найти нужный.

2. У вас отключен искомый дополнительный функционал.

3. Наш проект постоянно развивается, вполне вероятно, что ваша версия устарела, для запроса условий обновления обратитесь к обслуживающему менеджеру.

Если ничего не помогло, рекомендуем обратиться в техническую поддержку проекта.

Проверьте, возможно Вы включили SMTP без соответствующих разрешений в почтовом аккаунте. Отключите SMTP либо произведите корректные настройки в почтовом аккаунте.

Так происходит потому что при создании офиса номера телефонов офиса остались незаполненными. Это приводит к тому, что при выборе пользователем соответствующего офиса, телефоны в шапке не отображаются.

Подробнее прочитать про создание офиса можно ЗДЕСЬ.

Если вы отключили в настройках любую из указанных колонок, но продолжаете видеть их в результатах выдачи, значит вы находитесь в магазине в режиме администратора.

Подробнее прочитать про режим администратора можно ЗДЕСЬ.

При создании способа оплаты требуется обязательно указать уникальный код латиницей без пробелов и спецсимволов. Учитывая, что те данные нельзя отредактировать, удалите способ оплаты и создайте заново корректно.

Подобнее прочитать про создание способов оплаты можно ЗДЕСЬ.

Сортировка столбцов в проекте возможна исключительно для текстовых данных. Для снижения нагрузки, сортировка производится в рамках открытой страницы со значениями на этой странице, без учета пейджинга.

Попытки отсортировать столбцы с переключателями/чекбоксами и иными данными, не являющимися текстовыми, приводят к произвольному перемещению данных на странице. Это является нормальнымфункционированием программы.

Проверьте уникальное наименование поставщика в системе. Уникальный код, при создании поставщика должен быть набран строго латиницей, без спецсимволов.

Также следует обратить внимание на валюту поставщика. Для корректного отображения цен на сайте валюта прайса и валюта поставщика должны совпадать. Платформа сама произведет нужные конверсии в основную валюту сайта.

Подобнее прочитать про создание поставщика можно ЗДЕСЬ.

Настройка валют и курсов осуществляется ЗДЕСЬ.

Если в результате настройки и последующей обработки вы получили сообщение об ошибке: "Can not authenticate to IMAP server: [AUTHENTICATION FAILED] AUTHENTICATE failure", то в настройках почтового ящика требуется разрешить сбор почты по IMAP. Как правило для почтовых ящиков Yandex и Google требуется создать пароль приложения. Как это сделать можно прочитать в справке Google или Yandex.

Если в результате настройки и последующей обработки вы получили сообщение об ошибке: "Can not authenticate to IMAP server: [ALERT] Application-specific password required", то в настройках почтового ящика требуется разрешить сбор почты по IMAP и для почтовых ящиков Yandex и Google требуется создать пароль приложения. Как это сделать можно прочитать в справке Google или Yandex.

Откройте почтовый ящик для прайслистов и проверьте, что письмо с нужным файлом присутствует в ящике.

Также сравните адрес отправителя в поле отправитель с адресом в задаче (они должны совпадать).

После проверьте, чтобы нужные письма в почтовом ящике были непрочитанными и повторите загрузку.

Откройте почтовый ящик для прайс-листов и скачайте прайс, который пытаетесь загрузить.

Проверьте, чтобы формат загруженного файла соответствовал формату в задаче.

Поддерживаемые форматы: .xls, .xlsx, .csv, .txt

Откройте почтовый ящик для прайс-листов и проверьте, что в письме есть вложение. Имя файла должно точно соответствовать наименованию задачи на загрузку. После проверьте, чтобы нужные письма в почтовом ящике были непрочитанными для успешной загрузки.

Требуется указывать полный путь к файлу, включая название файла с его скачиваемым расширением, например: price.csv или price.zip

Обрабатываются форматы архивов: rar, zip. Форматы прайсов: csv, txt, xlsx.

В поисковую выдачу не попадают предложения без количества (с количеством равным нулю). Проверьте правильно ли указана колонка количество в задаче на обработку прайса.

Если поставщик присылает прайс без количества, в настройках поставщика необходимо активировать настройку для обработки прайса без количества. Подробнее о настройках поставщика написано ЗДЕСЬ.

Для корректного отображения кодировок требуется отредактировать задачу на обработку прайса и указать нужную кодировку.

В крайне редких случаях поставщик присылает прайсы в устаревшем формате .xls и кодировке, которая не подлежит изменению. В этом случае требуется обратиться к поставщику и запросить прайс в другом формате, например в .csv или .xlsx

По умолчанию установка ресурса производится с запретом индексации в robots.txt. Для корректной настройки robots.txt рекомендуем обращаться с SEO-специалистам ADATA. Узнать условия SEO-продвижения от ADATA вы можете у обслуживающего менеджера. Самостоятельную настройку robots.txt можно осуществить по инструкции.

Это штатная работа модуля промокодов, промокод распространяется только на товары в корзине.

На сайте не настроена ReCaptcha, рекомендуем воспользоваться нашей инструкцией для настройки.

При загрузке изображений/фавикона/логотипа имя файла должно иметь только латинские символы и цифры. Кроме того для корректного отображения фавикона он должен быть в формате .ico, а для наилучшего отображения логотипа подходят векторные форматы, например .svg