Структура меню в Вашей версии может отличаться от представленной в настоящей базе знаний по нескольким причинам: 

1.  Пункт меню перемещен в другой раздел, попробуйте развернуть все пункты и найти нужный.

2. У вас отключен искомый дополнительный функционал. 

3. Наш проект постоянно развивается, вполне вероятно, что ваша версия устарела, для запроса условий обновления обратитесь к обслуживающему менеджеру.

Если ничего не помогло, рекомендуем обратиться в техническую поддержку проекта.

Проверьте, возможно Вы включили SMTP без соответствующих разрешений в почтовом аккаунте. Отключите SMTP либо произведите корректные настройки в почтовом аккаунте.

Так происходит потому что при создании офиса номера телефонов офиса остались незаполненными. Это приводит к тому, что при выборе пользователем соответствующего офиса, телефоны в шапке не отображаются. 

Подробнее прочитать про создание офиса можно ЗДЕСЬ.

Если вы отключили в настройках любую из указанных колонок, но продолжаете видеть их в результатах выдачи, значит вы находитесь в магазине в режиме администратора. 

Подробнее прочитать про режим администратора можно ЗДЕСЬ.

При создании способа оплаты требуется обязательно указать уникальный код латиницей без пробелов и спецсимволов. Учитывая, что те данные нельзя отредактировать, удалите способ оплаты и создайте заново корректно.

Подобнее прочитать про создание способов оплаты можно ЗДЕСЬ.

Сортировка столбцов в проекте возможна исключительно для текстовых данных. Для снижения нагрузки, сортировка производится в рамках открытой страницы со значениями на этой странице, без учета пейджинга. 

Попытки отсортировать столбцы с переключателями/чекбоксами и иными данными, не являющимися текстовыми, приводят к произвольному перемещению данных на странице. Это является нормальным функционированием программы. 

Проверьте уникальное наименование поставщика в системе. Уникальный код, при создании поставщика должен быть набран строго латиницей, без спецсимволов. 

Также следует обратить внимание на валюту поставщика. Для корректного отображения цен на сайте валюта прайса и валюта поставщика должны совпадать. Платформа сама произведет нужные конверсии в основную валюту сайта.

Подобнее прочитать про создание поставщика можно ЗДЕСЬ.

Настройка валют и курсов осуществляется ЗДЕСЬ.

Если в результате настройки и  последующей обработки вы получили сообщение об ошибке: "Can not authenticate to IMAP server: [AUTHENTICATION FAILED] AUTHENTICATE failure", то в настройках почтового ящика требуется разрешить сбор почты по IMAP. Как правило для почтовых ящиков Yandex и Google требуется создать пароль приложения. Как это сделать можно прочитать в справке Google или Yandex.

Если в результате настройки и  последующей обработки вы получили сообщение об ошибке: "Can not authenticate to IMAP server: [ALERT] Application-specific password required", то в настройках почтового ящика требуется разрешить сбор почты по IMAP и для почтовых ящиков Yandex и Google требуется создать пароль приложения. Как это сделать можно прочитать в справке Google или Yandex.

Откройте почтовый ящик для прайслистов и проверьте, что письмо с нужным файлом присутствует в ящике. 

Также сравните адрес отправителя в поле отправитель с адресом в задаче (они должны совпадать). 

После проверьте, чтобы нужные письма в почтовом ящике были непрочитанными и повторите загрузку.

Откройте почтовый ящик для прайс-листов и скачайте прайс, который пытаетесь загрузить. 

Проверьте, чтобы формат загруженного файла соответствовал формату в задаче. 

Поддерживаемые форматы: .xls, .xlsx, .csv, .txt

Откройте почтовый ящик для прайс-листов и проверьте, что в письме есть вложение. Имя файла должно точно соответствовать наименованию задачи на загрузку. После проверьте, чтобы нужные письма в почтовом ящике были непрочитанными для успешной загрузки.

Требуется указывать полный путь к файлу, включая название файла с его скачиваемым расширением, например: price.csv или price.zip

Обрабатываются форматы архивов: rar, zip. Форматы прайсов: csv, txt, xlsx.

В поисковую выдачу не попадают предложения без количества (с количеством равным нулю). Проверьте правильно ли указана колонка количество в задаче на обработку прайса. 

Если поставщик присылает прайс без количества, в настройках поставщика необходимо активировать настройку для обработки прайса без количества. Подробнее о настройках поставщика написано ЗДЕСЬ. 

Для корректного отображения кодировок требуется отредактировать задачу на обработку прайса и указать нужную кодировку.

В крайне редких случаях поставщик присылает прайсы в устаревшем формате .xls и кодировке, которая не подлежит изменению. В этом случае требуется обратиться к поставщику и запросить прайс в другом формате, например в .csv или .xlsx

Это происходит по причине превышения рекомендуемых значений для прайсов, данные могут загружаться не полностью. Используйте отложенную загрузку либо разделите прайс на несколько частей. При необходимости загрузки файлов большого объема запросите у технической поддержки изменение плана хостинга для перехода на VPS.

Рекомендуемый размер значений до 10мб в формате csv/txt (250-500 тыс строк) и до 5 мб в формате xlsx, xls (10 тыс строк). Превышение любого из указанных значений может привести к частичной загрузке данных. 

Успешная разовая загрузка файла большего объема не означает, что в следующий раз также будут загружены все значения. Превышение рекомендуемых значений является зоной ответственности пользователя. Не является ошибкой функционирования частичная загрузка предложений из файлов, размер которых превышает рекомендуемые значения.

По умолчанию установка ресурса производится с запретом индексации в robots.txt. Для корректной настройки robots.txt рекомендуем обращаться с SEO-специалистам ADATA. Узнать условия SEO-продвижения от ADATA вы можете у обслуживающего менеджера. Самостоятельную настройку robots.txt  можно осуществить по инструкции. 

Это штатная работа модуля промокодов, промокод распространяется только на товары в корзине. 

На сайте не настроена ReCaptcha, рекомендуем воспользоваться нашей инструкцией для настройки.

При загрузке изображений/фавикона/логотипа имя файла должно иметь только латинские символы и цифры. Кроме того для корректного отображения фавикона он должен быть в формате .ico, а для наилучшего отображения логотипа подходят векторные форматы, например .svg